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2019年11月11日，本人购入天猫九牧官方旗舰店花洒两套，总价1528.06元整，订单号：709784514958536***。卖家于2019年11月13日发货，物流单号：9470234***（德邦快递）。本人于当月22号询问卖家，历经9天为什么从福建到广东的快递仍未收到，直至今日已经发货后第16天了。订单页面物流进程亦处于待揽收状态。并查询德邦快递官网，查无此件；电联德邦快递客服查询查无此件；卖家以已经发出，耐心等待等模糊措辞搪塞于我。此乃虚假发货！基于急需使用以及订单为已发货状态即将完成打款，我便发起退款，联系卖家得知其没有处理退款的权利，随后卖家无理拒绝我的退款申请。订单页面有联系天猫客服，经联系，天猫客服乃此卖家客服之一，亦扬言无权处理退款，随后我再联系天猫客服小蜜，亦要求我联系天猫客服，我随后再次发起退款，无论是卖家客服，天猫客服，客服小蜜，微信公众号九牧客服，均以没有处理退款的权利拒绝了我的要求。随后我发起投诉商家，联系到淘宝小二，亦让我找客服小蜜，客服小蜜让我找拒绝了我退款申请到天猫客服（即九牧售后），皮球踢了一圈，没有任何人能告诉我，我的货呢？我的钱呢？玩呢吧？！让客服寻找可处理的相关人员亦未果。 我很奇怪商家的售后为什么是天猫平台客服担任？店大欺客让我财货两失，这属于欺诈！网购以来第一次感到绝望，申诉无门，请求黑猫为我解决，我的货也没有，钱也拿不回来。还有，退款申请时，最多只能申请1418.06元，有110元的安装费不给退，货没收到哪来的安装服务？凭什么不给我全额退款！

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